近日，淘宝发布了一则关于变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》的公示通知，引发市场热议。此次变更的要点：

1、部分违背承诺场景由单笔扣分调整为单笔订单赔付5%（5-30元）；

2、部分违背承诺场景扣分降低；

3、部分违背承诺和消极接待场景增加情节严重扣A类2分；

4、骚扰他人场景增加平台主动介入。

变更后的《淘宝网关于违背承诺实施细则》对卖家的售后服务提出更高的要求，如果卖家客服存在不响应、不回复或响应过慢（平均响应时长超过180秒）以及服务态度差等问题，买家可以投诉，一旦投诉成立，卖家需按照每单20元的标准向买家赔付；情节严重的，还将扣除卖家A类2分；直接关联店铺评级和未来发展。

       新规界定了“骚扰他人”的认定标准，尤为重要的是，平台将主动介入并判定骚扰他人行为！新规明确规定，若商家通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向顾客发送垃圾信息、频繁打扰或在非适宜时段联系，造成顾客反感，将视为骚扰他人行为。对此项规定，市场普遍解读为淘宝对电话外呼引流，特别是利用AI技术进行的外呼服务的一次有力整治。结合前不久天猫禁止商家夹带包裹卡引流，预示着私域引流策略将面临新的挑战，商家不得不重新审视并调整自己的营销策略。

面对新规所带来的挑战，商家不得不考虑应对调整：

规范化客户服务：提升售后服务质量，减少客户投诉和纠纷，降低被平台介入的风险。

拓展引流方式：探索更多元化的引流渠道和方式，可利用社交媒体平台，如小红书、微博、抖音等进行内容营销，通过高质量的图文、视频等内容吸引用户关注。